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“碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦。”随着旅游市场的回暖，出行人数的不断增加，延边朝鲜族自治州凭借独特的朝鲜族民俗特色吸引着全国各地的游客。为全力做好“五一”小长假期间旅客运输工作，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手，全力做好小长假期间旅客服务工作。

针对“五一”小长假期间旅游流、探亲流、学生流高度叠加的情况，这个段客营科组织专业工程师分析历年旅客出行规律，结合当前旅游市场回暖实际，积极向集团公司申请运能，小长假期间增开动车组12列、重联动车组24列，最大限度满足旅客踏青度假、乐游延边的需求。他们提前组织管内9个高铁站开展客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置专项培训，同时，抽调5名安检业务骨干，采取“背包教学”的方式，对管内104名安检员进行安检业务强化培训，提升安检员人身安检技巧和图像识别能力，多措并举，确保节日期间运输秩序平稳，旅客出行安全。

为了扮靓旅客出行环境，这个段管内9个客运站对候车室、站台、线路卫生进行深度清理，加大候车室等公共场所通风，为旅客提供干净整洁的出行环境。同时，这个段9个客运站还加强售票、候车、乘降、进出站等各环节的引导和服务，在客流聚集区，安排业务精、能力强、精通“双语”的客运人员为国内外旅客提供解答问询。“金达莱之约”民俗温馨服务团队、“长白情韵”温馨服务团队等党内优质服务品牌加强服务老、幼、病、残、孕等特殊群体，开展畅通重点旅客进出站通道、“一站式”无忧服务；针对广大游客，他们还积极对接旅游部门、景区和公共交通部门为旅客提供从车站到景区的“一条龙”服务，打通旅客出行服务的最后“一公里”。延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队还根据旅客在网红城市“打卡”的需求，为旅客制作“玩转延吉网红打卡地”等旅游攻略，长白山站“长白情韵”温馨服务团队，为了满足长白山地区旅客多元化出行需求，推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为主要内容的“四个一”智能服务小程序，小程序涵盖特殊重点、重点旅客预约服务、遗失物品查找服务、团体旅客服务、商务座旅客服务等多项内容，旅客动动“指尖”就可享受“云端”服务，旅客通过“码上服务”小程序自助选择出行方案，通过小程序还可以了解吃、住、行全套攻略，真正让旅客们在延边赏春光、沐春风、游春水，感受到春风般的优质服务。

在此基础上，这个段团委招募18名青年志愿者，提前开展岗前培训。还积极与延边州团州委联系，节日期间，邀请青年志愿者在延吉西站出站口、候车室开展“红太阳照边疆”“阿里郎”等具有延边特色的民俗表演，丰富旅客旅行文化生活。

节日期间，这个段成立“五一”小长假领导小组，安排专人值班，加强上下信息沟通，掌握全段运输情况。同时强化节日期间干部测查包保，确保现场安全实时受控可控。针对“五一”小长假期间，旅客暴增的情况，这个段党委组织科室干部组成“应急突击队”，在客流最为集中的延吉西站增加安检通道，减少排队时间，确保节日期间旅客进站通道顺畅，让游客高兴而来，安全、顺利、满意而归。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛

通讯员 李季春 范吉萍 图片由沈阳局集团公司提供